Politique de remboursement

Droit de rétractation

Nos raviolis sont des denrées fraîches, conservées et transportées sous température dirigée. Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les produits Maison Emna ne peuvent donc être ni repris ni échangés après livraison.

Un problème avec votre commande ?

Si votre colis arrive endommagé, si la chaîne du froid semble rompue ou si un produit ne correspond pas à votre commande :

• émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison ;
• contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à maisonemna.shop@gmail.com ou au +33 6 69 16 57 01, avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits ;
• ne consommez pas un produit dont l'emballage est abîmé ou gonflé.

Chaque demande est étudiée au cas par cas par notre service client. Selon la situation, nous vous proposerons un renvoi des produits concernés, un avoir ou un remboursement.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Garanties légales

Cette politique ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez : garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).